Política de Trocas e Devoluções

Vieroshop Comércio Digital LTDA — CNPJ 17.216.590/0001-97 — Osasco/SP Contato: contato@vieroshop.com.br · WhatsApp (11) 99702-6076 · Seg a Sex, 9h às 17h

Queremos que você fique feliz com o seu pedido. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos personalizados

A maioria dos nossos produtos é feita sob encomenda, com a sua arte ou com dados personalizados (nomes, logotipos, temas). Por isso: - Antes da produção começar, você pode cancelar o pedido e receber 100% do valor de volta. - A produção começa depois que você aprova a arte e o pagamento é confirmado. A partir daí o produto é exclusivo seu e não pode ser revendido, então não aceitamos devolução por desistência de produtos personalizados, exceto em caso de defeito ou erro nosso (item 3).

2. Direito de arrependimento (produtos não personalizados)

Para produtos sem personalização, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve voltar sem uso e na embalagem original. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio.

3. Defeito ou erro nosso

Se o produto chegar com defeito de produção, avaria no transporte ou diferente do que foi aprovado: 1. Avise-nos em até 30 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido e fotos do problema. 2. Analisamos em até 3 dias úteis. 3. Confirmado o problema, você escolhe: refazer o pedido sem custo, trocar ou receber o dinheiro de volta. O frete da troca é por nossa conta.

4. O que NÃO é defeito

Produzimos exatamente o arquivo aprovado. Não são considerados defeito: - imagens em baixa qualidade ou textos/elementos fora da área de segurança em arquivos enviados pelo cliente; - erros de digitação ou de informação presentes na arte aprovada pelo cliente; - pequenas variações de cor entre a tela (RGB) e a impressão (CMYK), e variações de corte/dobra dentro da tolerância técnica de produção (até 2 mm).

Para evitar problemas, use o nosso gabarito ou contrate o Ajuste de Arquivo ou a Criação de Arte.

5. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99702-6076 ou contato@vieroshop.com.br, informando o número do pedido. Nós te passamos o passo a passo e, quando houver devolução, a etiqueta de envio.

6. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento: Pix em até 5 dias úteis; cartão de crédito, estorno em até 2 faturas, conforme a administradora.

Última atualização: outubro de 2026.